Il CNCC Digital Day, svoltosi il 20 febbraio a Milano, ha offerto un’opportunità unica per approfondire le tendenze più innovative nel Retail Real Estate e capire come la trasformazione digitale stia ridisegnando il panorama dei Centri Commerciali.
Un tema centrale emerso è stata l’importanza crescente della sostenibilità e della digitalizzazione per i Centri Commerciali, con particolare attenzione all’utilizzo dei social media come leve per strategie di crescita. Durante la discussione, sono stati trattati anche aspetti fondamentali come la sicurezza informatica e l’esperienza dei visitatori, che si confermano pilastri chiave per progettare il futuro del settore.
Digital e Retail
Gianluca Torrini, founder di Sowhat, ha invece condiviso i dati principali del Social Insights Report 2024, un’analisi che ha esaminato i KPI social media di oltre 350 Centri Commerciali italiani, offrendo un quadro dettagliato delle performance.
Un aspetto rilevante del report è stato il miglioramento delle strategie di pubblicazione sui social: il mondo del retail sta evolvendo verso un modello che privilegia la qualità dei contenuti rispetto alla quantità. Il concetto del “pubblicare meno, ma pubblicare meglio” sta prendendo piede, i Centri stanno diventando sempre più Digital Creators, in grado di adattarsi ai linguaggi e alle dinamiche delle diverse piattaforme social.
Ed è qui che entra in gioco il SUCCESS RATE, un nuovo KPI introdotto dalla Commissione Digital&Proptech del CNCC, che rappresenta il numero medio di interazioni per post. Con il Success Rate si è visto come, seppur davanti a un Engagement Rate dell’industria dei Mall in calo, i singoli post abbiano performato in modo migliore rispetto all’anno precedente, aumentando sia su Facebook sia su Instagram la quantità di interazioni per ciascun contenuto pubblicato. Questo segna un’evoluzione importante verso una comunicazione più strategica, dove la qualità del singolo content prevale sulla quantità delle pubblicazioni: meno, ma meglio.
Con una visione più mirata, i Centri Commerciali Italiani stanno affrontando con crescente consapevolezza le sfide del digitale, puntando su contenuti autentici e di valore che rispondono alle reali esigenze dei consumatori. Questo approccio non solo migliora l’efficacia della loro presenza online, ma rafforza anche la connessione con il pubblico, aprendo la strada a relazioni più solide e durature.
